DOSSIER TARIFA PLANA

(Estas condiciones no incluyen a los usuarios del servicio ADSL proporcionado por otros Proveedores de Acceso a Internet)

1. Requisitos del servicio

Para poder prestarle el servicio ADSL es necesario que Vd. verifique que cumple los aspectos que le detallamos a continuación:

1. Que la central telefónica a la que pertenece su línea de teléfono tenga disponible el servicio ADSL. 2. Que su línea telefónica no tenga ninguno de los servicios que son incompatibles con ADSL:

* Teletarificación mediante impulsos de 12Khz. * Hilo Musical. * Servicio de Novacom (RDSI). * Servicio TRAC (Telefonía rural de acceso celular). * Líneas de Backup , circuitos alquilados (FR, IPBásico). * Servicio de Red Delta. * Extensiones de centralitas.

3. Su PC debe reunir los siguientes requisitos:

* Procesador Pentium (o compatible Pentium). Se recomienda Pentium 233 o superior. * Un slot 32 bits PCI Bus Master libre. En el caso de módem interno PCI. * 32 MB o más de memoria RAM. * Sistema operativo Windows 95, Windows 98 o Windows NT 4.0. * Puerto USB (Universal Serial Bus), en el caso de que el módem externo ADSL lo requiera. * Tarjeta de red ethernet, en el caso de que el módem externo ADSL lo requiera.

2. Veracidad de la información

Para solicitar el servicio ADSL rellene el formulario de petición. Recuerde que debe cumplir los requisitos anteriores para poder disfrutar de dicho servicio y que la declaración falsa o incorrecta de alguna de los datos supondrá los gastos de alta e instalación a cargo del solicitante, en caso de ser fallida.

Condiciones generales para todo usuario que haya pasado la primera fase de disponibilidad de su central Telefonica y disponibilidad de su PC.

Recuerde que la declaración falsa de los datos facilitados en cuanto a características técnicas de su PC, supondrá el pago de la instalación realizada a cargo del solicitante.

1). Instalación de splitter o filtro separador

Para la prestación del servicio ADSL es necesario realizar el siguiente proceso de instalación en su casa, por este orden:

* Telefónica instalará un Splitter o filtro separador, que como su nombre indica separará los datos de la voz. Para ello, Vd. debe autorizar a TELEFONICA DE ESPAÑA S.A. a que le instale el splitter, enviando por fax al nº 91754 23 92, debidamente firmado y cumplimentado el formulario que se le adjunta, como anexo A "FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO DE LAS ACTUACIONES NECESARIAS PARA EL ACONDICIONAMIENTO DE LA LÍNEA TELEFÓNICA". Junto con este formulario deberá enviar también el cuestionario (formulario) que se adjunta como ANEXO B, acompañado de fotocopia del D.N.I. o pasaporte. TSCR no realizará actuación alguna encaminada a darle de alta en ADSL, mientras no reciba toda esta documentación.

2). Entrega del Kit del usuario

*Vd. recibirá en su domicilio dentro de 7 días hábiles desde que se le haya instalado el splitter, el Kit de Usuario, consistente en el módem ADSL, software, documentación, el contrato de servicio, para que lo firme y lo devuelva firmado una vez se realice el alta, y la clave de activación y contraseña de activación del servicio. Dicho Kit (23.000 pesetas más I.V.A.) y la instalación (11.500 pesetas más I.V.A.) si la ha solicitado deberá ser pagado contra reembolso.

En caso de ir el transportista a su casa y no poder realizar la entrega, se llevara el Kit de usuario, intentando una nueva entrega en una segunda cita concertada con Vd. y si vuelve a fallar TSCR le cobrará el importe correspondiente al transporte que consistirá en 1.100 pesetas más I.V.A.

En caso de entrega fallida, por su causa, podrá hacer un nuevo pedido en el que el coste del envió será abonado contra reembolso por Vd. e incluirá el coste de la entrega fallida 1.100 pesetas más I.V.A.

En caso de no llamar al Servicio de Atención al Cliente (902 15 20 25) en los 15 días siguientes a la entrega fallida, se la anulará la solicitud. y se le cobrará el alta correspondiente a la modalidad del servicio ADSL que ha solicitado

3). Instalación del módem

a) TSCR le instalará el módem, si Vd. lo solicita, a través de un técnico instalador que a tal efecto tiene contratado TSCR. Quién le dará de alta en el servicio y le configurará el acceso a Internet.

Para la prestación del servicio es necesario que un técnico le instale físicamente el módem interno ADSL. Para realizar esta operación es necesario que el técnico abra físicamente su PC, y por tanto el procedimiento de apertura e instalación se ajustará a las condiciones establecidas en el anexo C.

Existe la posibilidad de que en un breve plazo TSCR ofrezca al usuario un módem externo.

b) Si Vd. no quiere que un técnico le abra el PC para instalar el módem puede instalarlo Vd. Mismo, para ello deberá marcar la opción correspondiente a NO cuando en el cuestionario (formulario) se le pregunte: "¿Desea Vd. contratar que un técnico de TeleLine le instale físicamente el módem?". En este caso el precio de instalación será inferior al establecido debiendo abonar exclusivamente el importe correspondiente a la instalación del cableado interior, y que asciende a 4.500 pesetas (más I.V.A).

Instalación fallida: Si, por algún motivo de los enumerados la instalación no pudiera llevarse a cabo, y siempre que no sea debido a una instalación deficiente del técnico, TSCR anulará su solicitud.

En caso de no poder llevarse a cabo la instalación del módem por causa del cliente (instalación NULA o FALLIDA**), dicho cliente asumirá el coste de la misma, por haber incurrido TSCR en los gastos de instalación . Estos casos serían los siguientes:

1. Incumplimiento de los requisitos enunciados en la condición primera.

2. Ausencia en el domicilio de la persona solicitante o persona por ella autorizada, siempre que el técnico se haya personado dos veces en dicho domicilio, habiendo sido acordada previamente su visita en ambas ocasiones.

3. Cualquier otra causa no relacionada con la prestación del servicio y su instalación propiamente dicha por parte de los instaladores, que sea imputable al cliente.

**NOTA:

- Instalación NULA

El instalador no llega a desplazarse al domicilio del cliente por causas atribuibles al cliente.

- Instalación FALLIDA

El instalador se desplaza al domicilio del cliente y por causas ajenas al instalador y atribuibles al cliente no se puede realizar la instalación.

En el caso de instalación fallida por alguno de los supuestos anteriores:

* En el caso 1 y 3 el solicitante deberá pagar la cantidad integra de la instalación fallida por importe 7.675 Pta. (más I.V.A.), cantidad que será descontada de la cantidad de 11.500 Pta. (más I.V.A.) abonada previamente por la instalación. Posteriormente se le reintegrará la diferencia al solicitante a través de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

* En el caso 2: si el solicitante desea todavía que se proceda a la instalación deberá pagar la cantidad correspondiente al desplazamiento de la instalación fallida que asciende a 7.675 Pta. (más I.V.A.) y que se pagará a través de domiciliación bancaria.

* Si el solicitante no desea proceder con la instalación efectiva del servicio se le deducirán los gastos de desplazamiento del instalador, señalados más arriba, sobre la cuota pagada y se le cobrará el alta correspondiente a la modalidad de ADSL que solicitó.

3. Forma de pago

La forma de pago es la siguiente:

1. Cuota del Alta: se cobrará con la primera cuota mensual del servicio, vía domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, a cuyos efectos han sido requeridos los datos en el formulario de solicitud (después de haber validado dicha solicitud por haber comprobado la disponibilidad de la Central telefónica y las características de su PC).

2. Gastos de instalación y el Kit de conexión ADSL (módem, software y documentación) :

- Si se ha contratado la instalación: se cobrarán contra reembolso, e incluye el Kit de conexión , y la instalación en el domicilio del solicitante, conforme se detalla en la definición de cada producto publicitada (Familiar, Profesional Class, Profesional Premium). - Si no se contrata la instalación: se cobrará contra reembolso, e incluye el Kit de conexión y el cableado interior realizado por Telefónica de España, cuyo precio es 4.500 Pta. (más I.V.A.)

3. Cuota mensual: vía domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, conforme se detalla en la definición de cada producto publicitada (Familiar, Profesional Class, Profesional Premium).

4. Datos del usuario

TSCR únicamente conservará aquellos datos personales del usuario que sean necesarios para la prestación del servicio. Los datos personales almacenados por TSCR son sólo aquellos estrictamente necesarios para la iniciación y mantenimiento de la relación contractual y comercial. En el caso de que su solicitud sea denegada por imposibilidad en la prestación del servicio sus datos serán destruidos a la mayor brevedad. Lógicamente, también serán destruidos en el supuesto contemplado de que, por alguno de los motivos expresados no pudiera ser realizada la instalación.

En el caso de ser aceptada su solicitud, y realizada la instalación del servicio, sus datos de carácter personal serán tratados de forma automatizada por TSCR con la finalidad de proceder tanto al alta del servicio como a los cobros del mismo y al mantenimiento de la relación comercial en general. El domicilio social de TSCR es C/ Julián Camarillo 6, Madrid, 28037

TSCR tratará los datos personales de los usuarios respetando las obligaciones de seguridad y confidencialidad impuestos por la normativa aplicable.

El cliente, que no sea dado de alta por causas técnicas, tiene la opción de dejar sus datos personales almacenados en el fichero de TSCR, que se encuentra debidamente registrado en la Agencia de Protección de Datos . Estos datos servirán para comunicar al usuario el momento en el que cumple todas los requisitos enumerados en la condición primera.

TSCR se compromete a no divulgar o ceder datos de carácter personal de clientes, excepto a las entidades prestadoras de este servicio en colaboración con TSCR, es decir TELEFONICA DE ESPAÑA S,A., TELEFONICA DATA S.A. y la entidad instaladora (AMPER), siéndoles facilitados los datos estrictamente necesarios para hacer efectiva la prestación del servicio. En el caso de AMPER sus datos de carácter personal no serán almacenados por ésta, utilizándolos exclusivamente por AMPER para la prestación exclusiva del servicio contratado.

Vd. consiente en que sus datos se puedan usar para acciones comerciales relacionadas con el servicio ADSL de TSCR . Por ejemplo, ofertas especiales a usuarios de ADSL que cumplan ciertos requisitos.

Vd. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación contactando con el Servicio de Atención al Cliente de TSCR en el 902 15 20 25. También podrá modificar sus datos vía Internet a través del servicio de "Datos Personales" (http://teleline.terra.es).

5. No aceptación de la solicitud

En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación incompatibilidades o incumplimiento de los requisitos técnicos referidos en la condición primera, TSCR tendrá el derecho de rechazar la presente solicitud y denegar la prestación del servicio, en tanto no se resuelvan dichas incompatibilidades o incumplimiento.

6. Responsabilidad

TSCR no se hace responsable de cualquier avería o desperfecto que existiese en el PC o en la línea, o en la red, con anterioridad a la instalación y si dicha avería fuera detectada por el técnico instalador se hará constar en el boletín de instalación.

Si como consecuencia de dicha avería o desperfecto no se pudiera realizar la instalación, serán de aplicación las consecuencias descritas en el punto 3.

7. Aceptación de las condiciones

La aceptación de todas estas condiciones generales del servicio es vinculante y por tanto constituye una petición firme del servicio ADSL de TSCR. Sin embargo, Vd. puede anular la petición de servicio hasta las 10.00 horas (Hora peninsular) del día siguiente al que realizó la solicitud.

Importante* LO REFERENTE A LOS CLIENTES QUE SOLICITEN ADSL Y QUE SEAN CLIENTES ACTUALES DE TSCR, EN ESTE CASO SE LES MIGRARA DE PRODUCTO, DESDE SU ACCESO RTB GRATUITOO DE PAGO A ADSL.

MANTENDRAN SU ACCESO RTB (GRATUITO O DE PAGO), CON SU LOGIN, CONTRASEÑA, BUZONES DE CORREO Y ESPACIO PARA PAGINAS WEB PERSONALES. PASARAN A TENER LAS CARACTERISTICAS DE BUZONES DE CORREO Y ESPACIO PARA PAGINAS WEB PERSONALES DE ADSL, QUE EN TODOS LOS CASOS SON SUPERIORES A LOS DE RTB (GRATUITO O DE PAGO).

A LOS USUARIOS DE PAGO DE RTB SE LES RENOVARA(COBRARA) AMBOS SERVICIOS POR SEPARADO (RTB Y ADSL).

ANEXO A

Es el cuestionario (formulario) que el solicitante del servicio ADSL debe cumplimentar. Puede hacerlo de forma on-line mediante el formulario de solicitud ADSL, o a través de correo postal rellenando el cuestionario de solicitud ADSL.

ANEXO B

Es el "Formulario de Consentimiento de las Actuaciones Necesarias para el Acondicionamiento de la Línea Telefónica".

ANEXO C

Proceso de Instalación del módem interno ADSL por parte de AMPER ----------------------------------------------------------------

*** Proceso y condiciones de Instalación de los módem ADSL ***

AMPER, se pondrá en contacto con Vd. mediante una llamada telefónica y fijará una cita con Vd.

El instalador le hará por teléfono las siguientes preguntas y sugerencias:

* Si tiene su PC un precinto de garantía

- Le indicará que mire in-situ si el PC tiene algún precinto de garantía.

- Sí lo tiene deberá ponerse en contacto con su proveedor y pedir permiso para abrir el PC. Es necesario abrir físicamente el PC para poder instalar el módem interno ADSL.

- AMPER retendrá la orden 3 días hábiles para que Vd. solucione el problema. Si al cabo de los 3 días Vd. no se ha puesto en contacto, AMPER le volverá a llamar y confirmar.

* En el caso de que Vd. no quiera abrir el precinto de garantía, la instalación se dará como NULA, cobrándole solamente el alta del servicio ADSL (15.000 pta., 25.000 pta. o 51.000 pta. más I.V.A.), dependiendo de la modalidad elegida.

* En el momento de la instalación deberá estar presente una persona mayor de edad, facultada y que pueda verificar la instalación del servicio (módem y alta en TeleLine). Es decir, que la persona este familiarizada con el uso del PC.

* Indicará que es necesario que Vd. disponga del CD del sistema operativo de su PC en el momento de la instalación.

* Indicará que es necesario tener a mano los datos bancarios o de tarjeta de crédito para el cobro de las mensualidades del servicio y de la cuota de alta. Le indicará también Que es Vd. quién introduce personalmente los datos bancarios o de tarjeta de crédito. Estos datos son necesarios para darle de alta como cliente.

* Si el módem es externo y no requiere la instalación de algún dispositivo interno como una tarjeta de red ethernet, se le indicará que no es necesario abrir el PC.

* Si el módem es externo y requiere la instalación de algún dispositivo interno como una tarjeta de red ethernet, se le indicará que es necesario abrir el PC.

* El instalador también le indicará que en el caso de instalar el módem se realizarán los siguientes diagnósticos del ordenador:

1. En el caso del módem interno, se verificará de que hay un slot PC libre master en la BIOS del PC. En el caso de un módem externo, se verificará la existencia de un puerto USB o una tarjeta de red ethernet libres, según lo requiera el módem externo ADSL del cliente.

2. Se le confirmará por AMPER cuando esté presente el instalador que dispone el sistema operativo adecuado: Windows 95/98 o Windows NT 4.0.

3. Se comprobará por el técnico en el Panel de Control de que no existen conflictos entre dispositivos y que todos los dispositivos están bien instalados. Si existe algún conflicto se le indicará a Vd. expresamente y se hará constar en el "Boletín de Autorización", y se le preguntará si quiere continuar la instalación.

4. Se hará un chequeo de virus mediante el antivirus PANDA, actualizado con los virus conocidos en el momento de la instalación. En caso de detectarse algún virus se hará constar en el "Boletín de Autorización", y se le preguntará si quiere continuar la instalación. NO se borrarán los virus, ya que se destruiría la prueba de que estos existían. El instalador no se responsabiliza de los datos contenidos en el PC del cliente.

5. Vd. deberá firmar el "Boletín de Autorización", en el que se refleja el estado del equipo antes de proceder a la instalación.

En el caso de que Vd. no desee continuar con la instalación por cualquier motivo, pese a reunir las características técnicas necesarias, la instalación se dará como FALLIDA (cuando el instalador se desplaza al domicilio del cliente y en el caso de que dicha instalación fallida se deba a causas atribuibles al cliente se le cobrará el alta 15.000 pta. más I.V.A., y la instalación fallida 7.675 pta. más I.V.A.)

Una vez finalizada la conversación telefónica, y acordada la cita, el instalador se trasladará a su domicilio, donde se ejecutarán los pasos indicados telefónicamente, y descritos con anterioridad, una vez finalizado el proceso de diagnóstico, el instalador requerirá su firma en el "Boletín de Autorización", en el que se refleja el estado del equipo antes de proceder a la instalación. En caso de negarse a firmarlo se hará constar en éste y se dará por FALLIDA la instalación, cobrándole lo mencionado anteriormente.

1. El instalador, una vez instalado y configurado el módem ADSL procederá a darle de alta en TeleLine, desde el CD del Kit de conexión ADSL, pidiéndole los datos bancarios para cobro, y se le solicitará que los introduzca personalmente.

2. El instalador, a continuación, le configurará su correo electrónico y el servicio de News.

3. Finalmente, el instalador, le solicitará que firme el "Boletín de Señalización"

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