Datos presonales. Suplantaciones de identidad, ¿que hacer?
Datos presonales. Suplantaciones de identidad, ¿que hacer?
Cada vez es más habitual que se contrate de forma telefónica con las compañÃas de telecomunicaciones, con el consiguiente peligro para los usuarios de que alguna persona se haga pasar por él y contrate servicios que el usuario ni desea ni conoce. Esta conducta se conoce como suplantación de identidad y de ella tratará este mensaje.
En este mensaje, la persona que contrata usando el nombre de otra persona se denominará suplantador, y a la que sufre las consecuencias de la suplantación se le denominará vÃctima, para evitar equivocaciones a la hora de nombrar a una u otra persona.
La suplantación de identidad siempre se da porque una persona conoce los datos de otra y los usa con fines ilÃcitos, con perjuicio de un tercero (la vÃctima) y con engaño a otra (la compañÃa), lo cual constituye un delito, según el artÃculo 248 del código penal
El conocimiento de los datos puede ser consecuencia de otro delito, como puede ser el robo de un documento de identidad, o de un aparato o documento en el que estuviera reseñada dicha información (por eso ahora las facturas en papel se mandan con varios dÃgitos de la cuenta ocultos con asteriscos), por imprudencia del usuario (pérdida de la documentación), o por venganzas y rencillas con allegados al usuario (divorcios, desavenencias con la pareja o amistades?).
En el caso de sustracción o pérdida de la documentación, es altamente recomendable denunciar el hecho ante la policÃa (bien sea nacional, autonómica, municipal o guardia civil) para dejar constancia del hecho, a fin de tener la denuncia presentada como un documento oficial.
Pero en el caso de la suplantación por el conocimiento por parte de un allegado de los datos personales de la vÃctima, y su uso para suplantarle, no se puede presentar ningún tipo de denuncia, pues se desconocen las intenciones, incluso se confÃa en la otra persona.
En todo caso, tanto en el caso de la obtención de los datos por un ilÃcito, por una imprudencia o por el abuso de confianza de un allegado, tras tener conocimiento de la suplantación, para evitar que se produzcan más (e incluso antes de producirse la suplantación, para prevenirla) es muy recomendable incluirse en los ficheros de vigilancia de documentación como el DER (Fichero de documentación extraviada, robada y de auto-inclusión).
Con la inclusión de los datos de un usuario en este fichero, se consigue que el documento identificativo de una posible vÃctima sea vigilado por las compañÃa como posible vÃctima de suplantaciones de identidad, siendo sometido, en este caso, a ciertos protocolos de seguridad adicionales, para evitar fraudes.
Dichos protocolos supondrán para la vÃctima un engorro, pues es posible que no le dejen contratar de forma telefónica, que cuando pague con tarjeta le pidan siempre el DNI o cosas parecidas, pero siempre es preferible sufrir esos protocolos que ser vÃctima de una suplantación, por el gran proceso burocrático que conlleva dejar de estar en los ficheros de solvencia patrimonial.
La denuncia del extravÃo o robo de la documentación no sirve, por sà solo, para prevenir el fraude, debiendo la vÃctima incluirse en el fichero DER para librarse de futuras suplantaciones (que para eso se fundó), e incluso serÃa conveniente incluirse en él aún antes de ser vÃctima, precisamente para evitar serlo.
Por otro lado, y dado que la compañÃa argumentará ante la vÃctima que tiene un contrato, conviene también que dicha persona pida su contrato (bien sea verbal, bien escrito) a la compañÃa para tener una prueba de lo contratado y, sobre todo, para demostrar que la persona que contrató no fue la vÃctima, circunstancia vital en este caso, por tratarse de una contratación no realizada por el usuario, sino por otra persona.
En el mensaje titulado ?Datos personales. ?Quiero mi contrato verbal, ¿cómo lo consigo?? se puede leer cómo conseguir el contrato que supuestamente firmó (en papel o mediante grabación) ante la compañÃa.
En este mismo blog se puede encontrar en el mensaje ?Datos personales. Quiero que mi compañÃa me dé el contrato (escrito o verbal)? un escrito tipo para pedir el contrato celebrado, que le podrá servir a la vÃctima de prueba para futuras reclamaciones ante organismos oficiales.
En el mensaje titulado ?Datos personales. Caso especial de listas de morosos? se puede ver cómo inscribirse en el fichero DER, y en el titulado ?Datos personales. Aprende a ejercer tus derechos? se puede ver cómo puede acceder la vÃctima a sus datos, en cualquier base de datos.
Una vez que la vÃctima haya recopilado todas las pruebas, teniendo el contrato en su poder, serÃa el momento de presentar una reclamación ante la compañÃa para que anule el contrato y curse la baja de la vÃctima en los ficheros de solvencia patrimonial.
Para redactar la reclamación, convendrÃa que la vÃctima se leyera el mensaje titulado ?Reclamaciones. Proceso legal para presentar reclamaciones?, donde encontrará ideas de cómo reclamar, los plazos para hacerlo y cualquier otra formalidad sobre el proceso que pueda necesitar.
Debe tenerse en cuenta que, en el caso de una reclamación, debe ser la compañÃa la que deba demostrar que la contratación se realizó, y en qué términos se realizó, teniendo que darle la razón al cliente en sus pretensiones si el contrato da la razón al usuario, si no se encuentra el contrato, o si este es ilegible o no se puede escuchar (en el caso de una grabación)
En el supuesto de que la compañÃa no se avenga a razones, el usuario puede reclamar ante la secretarÃa de estado de telecomunicaciones (SETSI) en lo referente a la contratación fraudulenta de los servicios de telecomunicaciones y ante la agencia española de protección de datos (AEPD) si la compañÃa le niega alguno de los datos, además de por la inexactitud de los datos que figuren en el contrato fraudulento.
Para obtener ideas sobre cómo reclamar el uso fraudulento de los datos personales, puede ser interesante leer el mensaje ?Datos personales. Me llama una empresa de recobros preguntando por un desconocido, ¿Qué hago??
Resumiendo un poco el mensaje, ante una suplantación de identidad, la vÃctima de este tipo de actuaciones deberÃa actuar de la siguiente manera.
1.- Incluirse en el fichero DER, de forma previa, para intentar evitar el ser vÃctima
Si la vÃctima no se incluyó en el fichero DER con anterioridad a la suplantación, debe incluirse en cuanto sea consciente de la suplantación, a fin de evitar nuevas suplantaciones.
2.- Pedir el contrato celebrado entre la compañÃa y la vÃctima, puesto que son datos suyos
3.- Presentar reclamación ante la compañÃa por contratación no solicitada por el usuario
4.- Si la compañÃa no se aviene a razones y deniega la reclamación, acudir a los organismos oficiales, para defender sus legÃtimos derechos
Espero que este mensaje haya servido de ayuda con este tema tan espinoso
La suplantación de identidad siempre se da porque una persona conoce los datos de otra y los usa con fines ilÃcitos, con perjuicio de un tercero (la vÃctima) y con engaño a otra (la compañÃa), lo cual constituye un delito, según el artÃculo 248 del código penal
El conocimiento de los datos puede ser consecuencia de otro delito, como puede ser el robo de un documento de identidad, o de un aparato o documento en el que estuviera reseñada dicha información (por eso ahora las facturas en papel se mandan con varios dÃgitos de la cuenta ocultos con asteriscos), por imprudencia del usuario (pérdida de la documentación), o por venganzas y rencillas con allegados al usuario (divorcios, desavenencias con la pareja o amistades?).
En el caso de sustracción o pérdida de la documentación, es altamente recomendable denunciar el hecho ante la policÃa (bien sea nacional, autonómica, municipal o guardia civil) para dejar constancia del hecho, a fin de tener la denuncia presentada como un documento oficial.
Pero en el caso de la suplantación por el conocimiento por parte de un allegado de los datos personales de la vÃctima, y su uso para suplantarle, no se puede presentar ningún tipo de denuncia, pues se desconocen las intenciones, incluso se confÃa en la otra persona.
En todo caso, tanto en el caso de la obtención de los datos por un ilÃcito, por una imprudencia o por el abuso de confianza de un allegado, tras tener conocimiento de la suplantación, para evitar que se produzcan más (e incluso antes de producirse la suplantación, para prevenirla) es muy recomendable incluirse en los ficheros de vigilancia de documentación como el DER (Fichero de documentación extraviada, robada y de auto-inclusión).
Con la inclusión de los datos de un usuario en este fichero, se consigue que el documento identificativo de una posible vÃctima sea vigilado por las compañÃa como posible vÃctima de suplantaciones de identidad, siendo sometido, en este caso, a ciertos protocolos de seguridad adicionales, para evitar fraudes.
Dichos protocolos supondrán para la vÃctima un engorro, pues es posible que no le dejen contratar de forma telefónica, que cuando pague con tarjeta le pidan siempre el DNI o cosas parecidas, pero siempre es preferible sufrir esos protocolos que ser vÃctima de una suplantación, por el gran proceso burocrático que conlleva dejar de estar en los ficheros de solvencia patrimonial.
La denuncia del extravÃo o robo de la documentación no sirve, por sà solo, para prevenir el fraude, debiendo la vÃctima incluirse en el fichero DER para librarse de futuras suplantaciones (que para eso se fundó), e incluso serÃa conveniente incluirse en él aún antes de ser vÃctima, precisamente para evitar serlo.
Por otro lado, y dado que la compañÃa argumentará ante la vÃctima que tiene un contrato, conviene también que dicha persona pida su contrato (bien sea verbal, bien escrito) a la compañÃa para tener una prueba de lo contratado y, sobre todo, para demostrar que la persona que contrató no fue la vÃctima, circunstancia vital en este caso, por tratarse de una contratación no realizada por el usuario, sino por otra persona.
En el mensaje titulado ?Datos personales. ?Quiero mi contrato verbal, ¿cómo lo consigo?? se puede leer cómo conseguir el contrato que supuestamente firmó (en papel o mediante grabación) ante la compañÃa.
En este mismo blog se puede encontrar en el mensaje ?Datos personales. Quiero que mi compañÃa me dé el contrato (escrito o verbal)? un escrito tipo para pedir el contrato celebrado, que le podrá servir a la vÃctima de prueba para futuras reclamaciones ante organismos oficiales.
En el mensaje titulado ?Datos personales. Caso especial de listas de morosos? se puede ver cómo inscribirse en el fichero DER, y en el titulado ?Datos personales. Aprende a ejercer tus derechos? se puede ver cómo puede acceder la vÃctima a sus datos, en cualquier base de datos.
Una vez que la vÃctima haya recopilado todas las pruebas, teniendo el contrato en su poder, serÃa el momento de presentar una reclamación ante la compañÃa para que anule el contrato y curse la baja de la vÃctima en los ficheros de solvencia patrimonial.
Para redactar la reclamación, convendrÃa que la vÃctima se leyera el mensaje titulado ?Reclamaciones. Proceso legal para presentar reclamaciones?, donde encontrará ideas de cómo reclamar, los plazos para hacerlo y cualquier otra formalidad sobre el proceso que pueda necesitar.
Debe tenerse en cuenta que, en el caso de una reclamación, debe ser la compañÃa la que deba demostrar que la contratación se realizó, y en qué términos se realizó, teniendo que darle la razón al cliente en sus pretensiones si el contrato da la razón al usuario, si no se encuentra el contrato, o si este es ilegible o no se puede escuchar (en el caso de una grabación)
En el supuesto de que la compañÃa no se avenga a razones, el usuario puede reclamar ante la secretarÃa de estado de telecomunicaciones (SETSI) en lo referente a la contratación fraudulenta de los servicios de telecomunicaciones y ante la agencia española de protección de datos (AEPD) si la compañÃa le niega alguno de los datos, además de por la inexactitud de los datos que figuren en el contrato fraudulento.
Para obtener ideas sobre cómo reclamar el uso fraudulento de los datos personales, puede ser interesante leer el mensaje ?Datos personales. Me llama una empresa de recobros preguntando por un desconocido, ¿Qué hago??
Resumiendo un poco el mensaje, ante una suplantación de identidad, la vÃctima de este tipo de actuaciones deberÃa actuar de la siguiente manera.
1.- Incluirse en el fichero DER, de forma previa, para intentar evitar el ser vÃctima
Si la vÃctima no se incluyó en el fichero DER con anterioridad a la suplantación, debe incluirse en cuanto sea consciente de la suplantación, a fin de evitar nuevas suplantaciones.
2.- Pedir el contrato celebrado entre la compañÃa y la vÃctima, puesto que son datos suyos
3.- Presentar reclamación ante la compañÃa por contratación no solicitada por el usuario
4.- Si la compañÃa no se aviene a razones y deniega la reclamación, acudir a los organismos oficiales, para defender sus legÃtimos derechos
Espero que este mensaje haya servido de ayuda con este tema tan espinoso
Reclamaciones de telecomunicaciones......sin morir en el intento