La AI pone a disposici贸n de los usuarios su medidor de velocidad como herramienta de verificaci贸n de las reclamaciones.
La AI pone a disposici贸n de los usuarios su medidor de velocidad como herramienta de verificaci贸n de las reclamaciones.
Hoy el Ministro de Industria ha presentado al Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci贸n (CATSI), el borrador de Real Decreto por el que se aprueba la 聯Carta de Derechos del usuario de Telecomunicaciones聰. Sobre este documento, la Asociaci贸n de Internautas en su calidad de miembro del CATSI, hace las siguientes consideraciones:
En primer lugar la Asociaci贸n de Internautas considera un notable avance que el Ministerio de Industria exija a las operadoras de telefon铆a que cumplan al menos con el 80% de la velocidad de acceso por banda ancha a Internet que ofertan, porcentaje muy superior al 10% que hasta ahora ten铆an permitido.
A tal fin y, para que los internautas puedan constatar la velocidad de conexi贸n percibida, la Asociaci贸n pone a disposici贸n el medidor de velocidad de su p谩gina web http://www.internautas.org/testvelocidad/) como herramienta de verificaci贸n ante posibles reclamaciones ante la Secretaria de Estado sobre este particular.
Por otra parte, la Asociaci贸n de Internautas lamenta que la carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones no ampl铆e la prestaci贸n del 聯servicio universal聰 al acceso a la banda ancha, con lo que se discrimina a 4.000.000 de ciudadanos que a煤n no tienen la posibilidad de acceder a Internet por esta modalidad.
Respecto de las reclamaciones de clientes ante las operadoras, aunque la carta asegura que 聟聰El tel茅fono de atenci贸n al cliente tendr谩 el coste m谩ximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo聰聟 en realidad no distingue claramente este tel茅fono de informaci贸n a usuarios, del 聯tel茅fono de atenci贸n al cliente聰, sistema de contacto para la resoluci贸n de conflictos contractuales, que debe existir espec铆ficamente y debe ser gratuito, tal y como ha reclamado la Asociaci贸n de Internautas en un recurso administrativo ante la Audiencia Nacional.
Tambi茅n se echa en falta que las operadoras no sean obligadas a publicitar claramente un l铆mite en la duraci贸n de sus ofertas y precios promocionales, de forma que se impida mantener indefinidamente tarifas o precios diferentes, arbitrarios y discriminatorios, entre clientes de la misma operadora, con id茅nticas condiciones t茅cnicas de acceso a sus servicios y, con id茅ntico contrato prestacional聟 Tal y como sucede en estos momentos con la oferta de Adsl de Telef贸nica de 1 MB, sin diferenciar precios sobre los 3Mb, e incluso los 6Mb.
Por 煤ltimo, en el caso de las portabilidades no solicitadas o no consentidas 聳slamming-, aunque la carta no permite a las operadoras acceder a la l铆nea de un abonado sin su consentimiento, olvida indicar que ese consentimiento sea expreso (o al menos inequ铆voco), para garantizar definitivamente la protecci贸n de los usuarios ante los abusos que actualmente se vienen practicando entre operadoras en la manipulaci贸n de los contratos de los abonados.
Asociaci贸n de Internautas
COMPRUEBA LA VELOCIDAD DE TU CONEXI脫N
A tal fin y, para que los internautas puedan constatar la velocidad de conexi贸n percibida, la Asociaci贸n pone a disposici贸n el medidor de velocidad de su p谩gina web http://www.internautas.org/testvelocidad/) como herramienta de verificaci贸n ante posibles reclamaciones ante la Secretaria de Estado sobre este particular.
Por otra parte, la Asociaci贸n de Internautas lamenta que la carta de derechos de los usuarios de telecomunicaciones no ampl铆e la prestaci贸n del 聯servicio universal聰 al acceso a la banda ancha, con lo que se discrimina a 4.000.000 de ciudadanos que a煤n no tienen la posibilidad de acceder a Internet por esta modalidad.
Respecto de las reclamaciones de clientes ante las operadoras, aunque la carta asegura que 聟聰El tel茅fono de atenci贸n al cliente tendr谩 el coste m谩ximo del precio ordinario del servicio de telecomunicaciones sin recargo聰聟 en realidad no distingue claramente este tel茅fono de informaci贸n a usuarios, del 聯tel茅fono de atenci贸n al cliente聰, sistema de contacto para la resoluci贸n de conflictos contractuales, que debe existir espec铆ficamente y debe ser gratuito, tal y como ha reclamado la Asociaci贸n de Internautas en un recurso administrativo ante la Audiencia Nacional.
Tambi茅n se echa en falta que las operadoras no sean obligadas a publicitar claramente un l铆mite en la duraci贸n de sus ofertas y precios promocionales, de forma que se impida mantener indefinidamente tarifas o precios diferentes, arbitrarios y discriminatorios, entre clientes de la misma operadora, con id茅nticas condiciones t茅cnicas de acceso a sus servicios y, con id茅ntico contrato prestacional聟 Tal y como sucede en estos momentos con la oferta de Adsl de Telef贸nica de 1 MB, sin diferenciar precios sobre los 3Mb, e incluso los 6Mb.
Por 煤ltimo, en el caso de las portabilidades no solicitadas o no consentidas 聳slamming-, aunque la carta no permite a las operadoras acceder a la l铆nea de un abonado sin su consentimiento, olvida indicar que ese consentimiento sea expreso (o al menos inequ铆voco), para garantizar definitivamente la protecci贸n de los usuarios ante los abusos que actualmente se vienen practicando entre operadoras en la manipulaci贸n de los contratos de los abonados.
Asociaci贸n de Internautas
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