Reuni贸n Asociaci贸n de Internautas con Terra sobre Tarifa Plana RTC
La Asociaci贸n de Internautas se ha reunido con representantes de TERRA para determinar el alcance de la comunicaci贸n que Terra remiti贸 la pasada semana a algunos de sus clientes de Tarifas Planas sobre Red Telef贸nica Conmutada (RTC).
La Asociaci贸n de Internautas considera en dicha comunicaci贸n se
se avanzaba la posibilidad de aplicaci贸n de algunas cl谩usulas contractuales que implican la rescisi贸n del servicio a aquellos usuarios con un uso superior al establecido por las condiciones contractuales.
En la citada reuni贸n, TERRA nos confirm贸 que la citada comunicaci贸n forma parte de un plan que la compa帽铆a est谩 realizando con el que pretenden mejorar la calidad del servicio de Tarifas Planas sobre RTC, promoviendo una utilizaci贸n m谩s eficiente de los recursos. Con ello se pretende mejorar, seg煤n TERRA, la calidad para el conjunto de sus clientes.
As铆 mismo, TERRA puso en conocimiento de la asociaci贸n el contenido del plan, los clientes potencialmente afectados (en torno a 2.500), la fechas en las que se van a efectuar en las siguientes comunicaciones y los comunicados que van a remitir.
A la vista de estas explicaciones, constatamos que TERRA va a aplicar las condiciones generales del servicio, que limitan el tiempo de conexi贸n al d铆a en 8 horas, a ciertos clientes que han realizado un uso superior a este tiempo en los 煤ltimos meses. Desde TERRA califican este tipo de uso como 聯abusivo聰 y consideran que perjudica la calidad del servicio del que disfrutan el resto de clientes.
En este contexto, hemos solicitado a TERRA que se analicen las posibles incidencias que esta actuaci贸n pueda generar y que TERRA se comprometa a:
1.--Ampliar, para esta actuaci贸n concreta, hasta las 11 horas el criterio de aplicaci贸n del plan que se establece en el tiempo m谩ximo de conexi贸n diaria establecido en sus condiciones generales (8 horas).
2.--Proporcionar a la AI una v铆a de interlocuci贸n directa ante las posibles reclamaciones que pueda recibir por parte de los usuarios afectados.
3.--Mantener el servicio Tarifa Plana 24 horas sin ning煤n tipo de restricci贸n a aquellos clientes afectados que no dispongan de cobertura ADSL en su lugar de residencia, a pesar de que, como ISP, no est谩 obligado .
Alcanzados estos acuerdos, nos hemos emplazado para celebrar una pr贸xima reuni贸n el d铆a 15 de abril para tratar la revisi贸n de las condiciones contractuales del servicio Tarifa Plana, con el fin de definir, en mayor medida, algunos aspectos que requieren de una mayor precisi贸n.
As铆 mismo, ambas partes hemos quedado emplazadas para profundizar en la definici贸n de conceptos como 聯conexi贸n permanente聰 y 聯tarifa plana聰, ampliamente empleados, aunque con perspectivas y significados diferentes, para tratar de establecer de com煤n acuerdo el contenido contractual de ambos t茅rminos.
Por 煤ltimo, tanto la Asociacion de Internautas como TERRA consideramos necesario promover iniciativas de buenas pr谩cticas, relacionadas con el servicio Tarifa Plana, tanto entre usuarios como entre proveedores del servicio.
La Asociaci贸n solicita una explicaci贸n por parte de TERRA
En la citada reuni贸n, TERRA nos confirm贸 que la citada comunicaci贸n forma parte de un plan que la compa帽铆a est谩 realizando con el que pretenden mejorar la calidad del servicio de Tarifas Planas sobre RTC, promoviendo una utilizaci贸n m谩s eficiente de los recursos. Con ello se pretende mejorar, seg煤n TERRA, la calidad para el conjunto de sus clientes.
As铆 mismo, TERRA puso en conocimiento de la asociaci贸n el contenido del plan, los clientes potencialmente afectados (en torno a 2.500), la fechas en las que se van a efectuar en las siguientes comunicaciones y los comunicados que van a remitir.
A la vista de estas explicaciones, constatamos que TERRA va a aplicar las condiciones generales del servicio, que limitan el tiempo de conexi贸n al d铆a en 8 horas, a ciertos clientes que han realizado un uso superior a este tiempo en los 煤ltimos meses. Desde TERRA califican este tipo de uso como 聯abusivo聰 y consideran que perjudica la calidad del servicio del que disfrutan el resto de clientes.
En este contexto, hemos solicitado a TERRA que se analicen las posibles incidencias que esta actuaci贸n pueda generar y que TERRA se comprometa a:
1.--Ampliar, para esta actuaci贸n concreta, hasta las 11 horas el criterio de aplicaci贸n del plan que se establece en el tiempo m谩ximo de conexi贸n diaria establecido en sus condiciones generales (8 horas).
2.--Proporcionar a la AI una v铆a de interlocuci贸n directa ante las posibles reclamaciones que pueda recibir por parte de los usuarios afectados.
3.--Mantener el servicio Tarifa Plana 24 horas sin ning煤n tipo de restricci贸n a aquellos clientes afectados que no dispongan de cobertura ADSL en su lugar de residencia, a pesar de que, como ISP, no est谩 obligado .
Alcanzados estos acuerdos, nos hemos emplazado para celebrar una pr贸xima reuni贸n el d铆a 15 de abril para tratar la revisi贸n de las condiciones contractuales del servicio Tarifa Plana, con el fin de definir, en mayor medida, algunos aspectos que requieren de una mayor precisi贸n.
As铆 mismo, ambas partes hemos quedado emplazadas para profundizar en la definici贸n de conceptos como 聯conexi贸n permanente聰 y 聯tarifa plana聰, ampliamente empleados, aunque con perspectivas y significados diferentes, para tratar de establecer de com煤n acuerdo el contenido contractual de ambos t茅rminos.
Por 煤ltimo, tanto la Asociacion de Internautas como TERRA consideramos necesario promover iniciativas de buenas pr谩cticas, relacionadas con el servicio Tarifa Plana, tanto entre usuarios como entre proveedores del servicio.
La Asociaci贸n solicita una explicaci贸n por parte de TERRA